(25.03.25) Welche Ansprüche stellen die Deutschen an eine moderne Bank? Wie wichtig sind digitale Services bei der Entscheidung für oder gegen einen Anbieter? Wer erledigt seine Bankgeschäfte ausschließlich online – und wer besucht noch eine Filiale?
Wie selbstverständlich ist das Bezahlen mit dem Smartphone inzwischen geworden? Welche Rolle spielt Bargeld noch im Alltag? Und wie verbreitet ist die Nutzung digitaler Services rund um Versicherungen und Börsengeschäfte?
Neue Studie liefert aktuelle Einblicke
Antworten auf diese und viele weitere Fragen liefert der neue Chartbericht „Digital Finance 2024“ des Digitalverbands Bitkom. Die Analyse beleuchtet das digitale Nutzungsverhalten in der Finanz- und Versicherungsbranche.
Mehr Online-Banking, mehr kontaktloses Bezahlen, mehr digitale Abschlüsse – die letzten Jahre haben gezeigt, dass die Deutschen zunehmend auf bequeme und leicht zugängliche digitale Angebote setzen, so die Analyse des Bitkom.
Technologie eröffnet neue Chancen für Anbieter
Die Kunden erkennen die Vorteile digitaler Technologien und wollen diese stärker nutzen. Die veränderten Erwartungen bieten vor allem den Unternehmen Chancen – insbesondere jenen, die offen für Innovationen sind und den Wandel in der Finanzlandschaft aktiv vorantreiben.
Der Bericht zeigt den Status quo der Digitalisierung in der Finanz- und Versicherungswelt auf, analysiert den Fortschritt in einzelnen Teilbereichen und benennt deutlich, wo Nachholbedarf besteht und welche digitalen Wünsche Verbraucherinnen und Verbraucher künftig haben.
Zentrale Erkenntnisse aus dem Bericht „Digital Finance 2024“
Online-Banking wird generationenübergreifend genutzt
Insgesamt 81 % der Deutschen nutzen Online-Banking – ein Anstieg gegenüber dem Vorjahr (76 %). Besonders bemerkenswert: Auch die Generation 65+ zieht nach. Erstmals verwenden 54 % der älteren Bevölkerung Online-Banking – 2019 waren es lediglich 21 %.
Digitale Angebote besonders für junge Menschen entscheidend
Drei Viertel der Befragten legen Wert auf eine benutzerfreundliche Online-Banking-App. Bei den 16- bis 29-Jährigen sind es sogar 87 %. Über die Hälfte (54 %) zieht einen Wechsel zu einer reinen Online-Bank in Betracht – in der jüngsten Altersgruppe sind es 71 %.
Kontaktloses Bezahlen ist Alltag geworden
Fast alle Befragten (98 %) haben bereits kontaktlos bezahlt – mit Smartphone, Smartwatch oder Karte. 41 % tun dies sogar täglich. 73 % sprechen sich dafür aus, dass Unternehmen verpflichtet werden sollten, mindestens eine digitale Bezahlmöglichkeit anzubieten.
Kryptowährungen sind längst kein Randthema mehr
28 % der Deutschen haben bereits Kryptowährungen gekauft oder können sich dies vorstellen. Hauptmotive sind Unzufriedenheit mit der Geldpolitik der Zentralbanken (60 %) und die Hoffnung auf Gewinne (44 %).
Online-Abschlüsse von Versicherungen weit verbreitet
79 % der Deutschen haben bereits eine Versicherung online abgeschlossen. 60 % fanden den Vorgang unkompliziert. Dennoch bewerten viele das digitale Versicherungsangebot insgesamt nur mit der Note 3,6 – also „ausreichend“.
Interesse an KI-gestützter Altersvorsorgeberatung
47 % der Menschen, die sich noch nicht im Ruhestand befinden, wünschen sich eine individuelle Beratung zur Altersvorsorge durch Künstliche Intelligenz – basierend auf ihrer Lebenssituation.
Mein Hinweis für Sie: Praxisorientierte Empfehlungen, Analysen und Chancen aus den Bereichen Digital Payments, Online-Banking, FinTechs und Krypto-Investments finden Sie regelmäßig in meinem Digitalmagazin KRYPTO-X.
